- A+
原创 古老板 2024年08月23日 08:52
在电商领域，平台如何管理平台上的商家，是一个很大的难题。
这个难题源于电商业的一个特性。
在抖音上，我见过某位电商博主，是一位非常精明的电商商人，当他发现某一个领域有利可图时，就会all in。
抖音小店刚开时，他看到有流量扶持，有运作空间，马上注册了上千个抖音小店，并得意地在视频中分享他的厚厚一沓的营业执照。
那么这时，你可以发现，进入电商平台去当一个商家的门槛是极低的。
有时，他就是一百块钱注册一个个体户营业执照的事，也不需要进货，直接在拼多多上买货就行了，客户下单后，自己再到拼多多下一个单，无本买卖。
几个月后，这位电商博主，先后推广了抖音视频带货的无限千川流量打法、抖音小店打法、商品卡打法，然后现在在分享视频号的打法，前两天的分享是，他在视频号的直播帐号全部封个干净。
这一次，因为他一个帐号违规，导致他上百个关联帐号全部被封。
这说明什么？电商业高度竞争的特点，使得商家们的时间偏好极高。他们甚至有一种普遍的认知，一个网上的电商帐号，能活几个月，就算是不错的了。
在最早的电商管理模式中，阿里是鼓励低时间偏好、目标长远的商家的，比如通过评价、商家评分来为消费者提供商誉评估。
虽然这带来了大量的刷评论的现象，但是这一套机制，还是能让无数商家高度重视评价，重视客户体验，为了一个差评，苦苦哀求客户取消的商家很多，因为商誉直接会导致生意变差。
但不得不说，淘系的这一套打法，在原理上虽然正确，但是没有完全跟上时代，因为他们还是与百度一样的流量竞价排名机制，没有准确的推流机制。
这是拼多多、抖音、美团在商业上崛起的关键，推流机制才是更为先进的商家与消费者自动匹配的规则，只不过，推流机制依然有不完善的地方，那就是，他没有结合淘宝的商誉机制，或是结合得不够。
一个小商家，只要产品便宜，马上可以在流量竞争中胜出，或者是他看上去便宜，就可以在直播间吸引大量的受众，这些受众是怎么来的？
是平台根据客户点击量、进去的下单比率，直播间停留人数，购买人数，从而判定这个商家或这个产品，是匹配消费者需求的，因而给他大量的流量。
当这一规则明确时，所有的商家，就会将力量聚焦在这种流量机制之下，我曾经见过一个直播间，将普通商品，全部用视频特殊的拍摄手法，让他显得很大，同时吸引客户在直播间购买。
差评率、退货率非常高，但不影响他强大的销售量，商家要计算的是，只要卖的量足够多，无数人懒得折腾不退货，他就成功了，毕竟十几二十块的东西，很多人上当了，也懒得退货。
这种行动，是典型高时间偏好，也就是短视行动。
时间偏好是指，一个人重视未来的程度，越重视，其时间偏好就越低，越只在乎当下，时间偏好就越高。
商家时间偏好变高的原因就是我前面讲的，帐号注册成本极低，你干掉我这个帐号，我马上换另一个帐号玩，万把块钱保证金，算什么？一晚上，我就赚回来了。
只要能让我玩一个月，两个月，随便封。
在视频创作领域，是要搞低门槛模式，任何一个普通人，哪怕你第一天注册帐号，只要你的内容是优秀的，那么，可以一夜爆粉。
推流机制的优势显而易见。
但在商品领域，这种管理模式，其实是不利于整个平台的发展的。
我在二十多年前，在郑州工作过，由于经常坐火车出差，火车站是我经常光顾的地方，在火车站经营的商家，每一家，请记住是每一家，都是诈骗犯。
因为我光顾过每一家店，利用找钱时偷顾客的钱，每一个商家都在干。
为什么？因为火车站的客户与商家的交集往往是一次性的，造成这些商家时间偏好极高，极其短视，反正你发现时，人都在火车上了，下次你又不会再来了，怕个毛？
新电商平台上的各种规则，对很多商家来说，一样是一个提高他们时间偏好的机制，导致低质量商品横行，大量退货，大量投诉。
平台在后期发现问题后，又采取大量罚款，扣住商家货款的方式来处理，这就导致了大量的纠纷。
我的观点是，严格来说，对于商品的流量，不能完全采取和视频一样的流量推荐规则，而是要加上对商家商誉的考察。
例如，让商家缴纳长期保证金，比如一百万。这样的商家，就在流量上给予倾斜，而普通的小商家，也要提高保证金比例，万把块的保证金，只会带来大量的小玩家，起码五万起步，最好十万。
这样流量规则就变成，不仅仅根据客户的一系列行动来推流，还加载了客户的商誉系统，这时主要竞争就会发生在大商家之间。
小商家的流量更小，但是考察其售后及客户评价，只要评估好，就可以逐步推流，但一旦发现出现差评上升，顾客评价不好，那么不好意思，流量推送停止，你只有持续累积好评，才能试探性的给流量。
在商品销售领域，不能搞什么一夜暴富机制。要想在平台发展，只能长期经营，慢慢来，除非你能一次性交上百万保证金。你才能拥有一个正常的推流机制，明确地对于低保证金的商家采取歧视政策，才是一个对的策略。
通过这种机制，降低所有商家的时间偏好，提高进入门槛，用机制倒逼商家们努力提高商誉。
人的时间偏好是会随着机制而变化的。
一个黑车司机前一天还在疯狂宰客，只要让他合法化成为网约车司机，马上就彬彬有礼、从不坑害客人了，因为只要他出一次事，他将被逐出平台。
推流机制，是一种先进的机器算法，自动匹配消费者与供应商，但这种机制不配合上其他机制，并导致提升了所有商家的时间偏好，那么，这一套机制从长远来说，是会出问题的。
现在拼多多上这么多商家闹事，对于拼多多企业本身来说，是一个失败。
好的管理机制，应该是推动每一个商家努力迎合消费者，而不是出现大量的售后，然后罚款、仅退款，最后导致纠纷。
这是我作为一个商业顾问，根据经济学原理和商业思维给到拼多多这些新晋企业的一个建议。
