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原创 古老板 2025年01月27日 06:33
如果一个人想搞流量，最好的路子是当司马南。
刘雯，这位前央视记者，当然是懂流量密码的，她先在炮轰美团压榨骑手与商家，然后被美团告后，开始了悲情表演，连续发了辛苦道歉视频，赢来全网点赞，成为了正义女神。
然而，整个事件，如司马南炮轰联想一样，全部建立在谣言之上。
起因
刘雯：电视节目主持人、当过央视记者，刑法学硕士。
2024年8月，她开始发视频称在使用美团平台上的美团代购（博主称为“美团团购”）商家进行盒马代购服务时，遭遇不愉快购物体验。
此事件经过大皖记者核实结果如下：
这个代购商家的页面显示，该商家在店铺详情页有过公示，称代购价格会比商品实际价格上浮15%，如果最终商家价格超出15%，消费者可联系商家退还。
刘雯所下订单部分中超过了15%的溢价。
美团代购，也是一种平台服务，是由代购从业者为客户提供报价及服务，平台对这个服务过程进行管理。
刘雯等于是向美团平台投诉了代购商家，美团代购平台也已依据代购服务协议对其下线整改，并协调对超出合理范围的金额总计14.53元进行了返还。
刘雯此举没有任何问题，因为，既然这个商家承诺了最高溢价，那么，服务的商家违规，自然平台要介入处理，并维护平台消费者权益。
虽然14.53的金额不高，但这依然是消费者主权的体现，美团平台做的也没毛病，等于是封了平台上代购商家的账号，进行了处罚，还退回了超出溢价的金额。
正常来说，我们会认为，刘雯应该感谢平台为她出头，认为在平台上购物的确放心，商家违背承诺马上可以投诉，并且拿到退款，并惩罚了商家，这不就是平台购物的优势吗？
实体店你得找上门去和对方吵一架，还可能没有任何结果。
但是，刘雯的吐槽，却是以造谣形式开始的。
视频中她说，“骗我五六十你才满意”，“多则将近100块钱”等细节与事实完全不符。
此外，刘雯在视频中说支付了运费18元，但商家表示，这些实际距离6公里左右的订单，经商家和平台补贴后，用户实际支付运费为5-8元左右。
订单的详细情况，商家均公开。（图片见原文）
此事是起因，虽然有夸大，但影响也就这么大。
但刘雯接下来的操作，就逐步在升级事件。
炮轰美团
自这一事件后，刘雯开始了炮轰美团。（图片见原文）
不少视频流量非常大，她发现了流量密码。
这其中，关键的一条视频就是上面图片所示的对平台佣金的控诉。
在视频中，她以一份54元的隆江猪脚饭为例，商家最终仅得9.42元。以此指控美团压榨商家。
在这条视频火了之后，美团就采取了向平台投诉和法律行动。
不久后，她的视频下架，账号也被封禁。
美团以刘雯的言论损害了其名誉为由，将其告上了北京互联网法庭。刘雯称自己并未收到开庭通知，最终因缺席被判决赔偿美团5万元，并需公开发布道歉声明。
这一炮轰行为，就是一个谣言，因为美团的在外卖领域的平均佣金大约在4.5%左右，如果扣除对配送费的补贴，还低于4%。
真正让刘雯火遍全网的，是她在宣判后，就开始连续发道歉视频，以反讽的形式来博同情。
在这些道歉视频中，依然采取惯用的手法，断章取议，她没有将判决书上传到网上，而是截取其中的只言片语，试图进一步抹黑对方，来赢得同情。
网上同时，还在这个基础上发酵了另一个谣言：判赔5万，被改成了判赔50万，要求在自已的自媒体帐号上道歉，被改成了要求在人民日报上登报道歉。越说越离谱。
其他的自媒体发现了热点，由此跟进，就形成了一个刘雯事件。
真相是什么？
对于有一定经济学思维能力的人，都不需要了解外卖行业的佣金比例，他只要会推断，就能知道刘雯在造谣。
如果按她所说，美团达成一单外卖交易，就能赚到60%以上的佣金，那么无数家新美团会疯狂进入，美团一年的外卖营业额高达近四千亿。
这么高的毛利，乔布斯都会从墓里爬出来抢美团的生意啊。
中国没有针对外卖平台的行政垄断，谁都可以马上开一家。（图片见原文）
你仅需要9.9买一套源码，花几百租个服务器，就可以上线一个外卖平台。
如果有这么高的利润，这么多大企业，谁不想抢这个市场呢？
事实是，在2015年外卖上线初期，为了吸引更多商户，美团的佣金率仅为1.1%，是纯亏损，因为配送费由美团支付。
随着商户数量增多，佣金率在2019年起超过11%（包括配送服务费和技术服务费），随着配送补贴减少，进一步上升到20%以上。
美团外卖做了四年到2019年底才实现正盈利，佣金收入超过80%要用于支付骑手成本。
在2021年第四季度首次将骑手配送费和技术服务费分拆后，降至4.12%（平均数，不同商家不同佣金，高的6%-7%，低的3-4%），每笔订单佣金平收入也降至1.99元。
也就是说，所谓的美团佣金高，不过是一个简单的数学题。
送一份外卖，最大的成本，当然配送成本，美团收的佣金主要需要支付给骑手，但商家们居然连这个都分不清，一直在炮轰美团佣金高。
骑手们的计费，和出租车计费很类似，三公里内的价格较低，距离越长，价格越高，不同时段的价格也不一样，比如凌晨价格就会更高。
美团仅仅做了一个将技术服务费（佣金）和履约服务费（配送费）分离的动作，那些天天要找美团降佣金的餐饮协会，马上就收声了。
那是否存在一份30元的快餐，商家到手只有10块？骑手到手只有五六块？当然是存在的。
比如以下订单，顾客支付10块，商家到手仅3.16元。（图片见原文）
原因是商家在搞促销。
他自已投入了9元，进行了促销活动。而平台的佣金和骑手的配送费，加起来一共3.63元，骑手的配送费是3元起步，也就是说，美团从这一单当中，最多拿到了0.63元的佣金。
而这个图片上传到网上，用于指控美团佣金高并且无数人痛骂美团，我不得不怀疑中国的九年义务制教育的质量，都教了些什么呀？连这个都看不懂？
刘雯用于污蔑美团的所谓佣金过高的证据，就是来源于这些商家们在网上提供的这一类的数据。
简单来说，就是美团上的商家在美团上还投入了大量的广告费、活动补贴，红包膨胀等活动，在扣除这些费用后，他们最后实得就变少了。
因此，刘雯用于指责美团的所有证据，全部是造谣。
她利用的是普通网民根本没有餐饮外卖平台经营经验，再加上近些年司马南引领的反商反资本的舆论环境，她用欺骗大众的方式，获得了个人的流量。
那我们进一步要代替评论区的黑粉问，美团的营销费用这么高，合理吗？
美团的营销费用高吗？
在互联网上的平台玩法，一直有一个特点，那就是竞争特别激烈。
美团这种外卖平台也是如此，只要你愿意投广告，愿意给优惠，马上你就有大量的订单，反过来，你要是不投广告，不参与红包活动，你的订单量马上萎缩。
这对于无数商家来说，这就是一件非常痛苦的事。
商家其实无比喜欢美团，因为美团让他们的经营能力跨过了物理边界，原来只能服务于300米内的客户，现在三公里，甚至五公里范围内的消费者，都是你的潜在客户。
在城市密集区，这代表着你的潜在客户数量达到了几十万人。
这是美团这种互联网营销平台，赋予企业的价值。在这样的能力加持下，一些小商家，凭借着成本优势和价格优势，就可以获得大量的订单。
不要看毛利低，但是量大。一些外卖做得好的小店，每一单可能只有2元的利润，但月销量可以达到一万多单，在原有堂食业务基础上，增加了2万元的净利。
同时，按单支付广告费，是更为先进的广告营销手段。在传统时代，你投广告费，根本不知道效果是多少，产出是多少。
但在互联网时代，你能通过流量广告，转化率，客户复购率等几个数据，精确地构建起一套广告投入到利润的通路。
当然，一定有大量的商家是失败者。这是必然的。
在没有美团的时代，餐饮企业倒闭率高吗？不天天城头变幻大王旗吗？他能怨谁呢？怪自已没能力呗。
今天他们一样在竞争中被对手打败，被消费者抛弃。
人总是不愿意承认自已不行的，有了一个美团，无数在竞争中处于劣势、失败的商家就将责任归于美团了，有一个替罪羊，总比怪自已要好一点。
一句话就可以否定他们了，有种你别做外卖啊。
有大量的餐饮企业就不做外卖，凭着口味和价格，一样做得风生水起。
美团是给予商家一个新的选择，一个可能的发展空间，你说他压榨你，一秒钟你就可以放弃这个平台，不就不被压榨了吗？
刘雯事件背后的舆论反思
去年一个山东的老师，就靠造谣美团获得了一波流量。
美团公关的水平太低了。
固然，刘雯这种出身央视的造谣记者、自媒体，给美团带来了负面舆论，但是，热点事件也有他的好处，那就是借着热点，给自己正名。
但显然，美团还是用传统公关路子，多一事不如少一事，最好大众慢慢忘记这件事。
新媒体时代的舆论，不再是过去的舆论环境了。
不借着热点，将这种污名化处理干净，以后总有无数的失败小商家们不断发起攻击。
这些素材，最终就会变成想成为司马南的各种自媒体手里的工具。
你不要高估中国的九年义务制教育，就算是你把佣金、营销费用、配送费用写得清清楚楚，都一样有人完全看不懂。
哪怕自称为经济学家的马光远这种人，都还在谈公摊取消得好。
舆论就是由一大群，没有基本阅读理解能力和逻辑能力的人构成的，只要会煽动，在中国要当司马南，很容易，市场基础好得很。
中国的大企业们，不能光想着赚钱，还要投入一点改善一下舆论环境，传播一点基本的商业知识，否则这样的攻击永无休止。
好的营商环境，是需要主动为之的。
